序言
维护 HP 服务器时一不小心把 iLO (Integrated Lights-Out) 重置了导致高级功能授权丢失 (License), 这里记录了通过 HPE 网站提交 Case 找回 iLO License 的详细流程。
准备工作
在开始之前，请准备好以下信息：
- 服务器序列号 (Serial Number, SN)：通常在服务器机箱上的标签，或者可以在 iLO 概览页面看到。
- 产品 ID (Product ID)：通常在服务器机箱上的标签，或者可以在 iLO 概览页面看到。
- 产品型号 (Product Number/Model)：例如 HPE DL360 Gen9。
- 联系方式：有效的电子邮箱地址，用于接收官方回复。
- HP 门户账号：用于后续根据授权订单编号 (EON) 获取授权
找回流程
1. 访问 HPE Licensing Support
首先访问 HPE 许可支持页面（HPE Licensing Support）。
TIP
提示：如果地址失效，可以搜索 "HPE Licensing Support Case" 或直接通过 My HPE Software Center 寻找支持入口。
2. 填写申请单
在打开的页面中，需要填写详细的请求信息。该页面支持中文输入。
必填信息包括：
- Serial Number (序列号)：准确填写服务器的 SN 码。
- Contact Information (联系信息)：姓名、邮箱等。
- Description (描述)：简要说明诉求，例如：“iLO License 丢失，申请查询找回”。
确认信息无误后，点击 SUBMIT 提交。
3. 获取案例编号 (Case Number)
提交成功后，网页会显示本次服务的案例编号（Case Number）。
此时你可以点击 “ATTACH FILE” 上传购买凭证（如果有），或者直接点击 “CONTINUE” 完成提交。接下来只需要耐心等待邮件。
4. 等待官方回复
HPE 的响应时间通常在 24 小时之内。你会收到来自 Software Services Support 的邮件。
邮件确认： 官方可能会先发一封邮件确认收到请求，并告知 Case ID。
5. 查看查询结果
客服在后台查询后，会根据结果发送邮件：
如果根据 SN 码查到了绑定的 iLO License，客服会在邮件中直接提供 License Key。
最新的邮件采用了授权订单编号 (EON) 的形式获取需要多一个步骤
6. 根据 EON 获取 License Key
访问 HP 仪表页
7. 结束服务
对查询结果没有异议后，HPE 会发送邮件告知 Case 即将关闭。
如果后续有其他问题，需要提交新的 Case 并引用旧的 Case ID。
常见问题
- Gen8 之前的机器能找回吗？ 太老的机器可能数据不再维护，具体以官方回复为准。
- iLO Advanced 有什么用？ 解锁远程控制台（Remote Console）的全部功能（如解除 .NET/Java 远程桌面的连接时长限制、虚拟介质挂载等）。
HP iLO 许可(License)找回
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